Yardım Merkezi

Yardım Merkezi, ORKİDEM’deki sipariş ve hesap sorunlarının kayıt altına alınarak ilgili işlem geçmişiyle birlikte incelenmesini sağlar. Siparişe ilişkin talepte mümkünse sipariş numarası kullanılmalıdır.

Hazırlık, görsel onay, kurye, teslimat veya mağazadan teslim durumu hakkında siparişe bağlı destek kaydı açabilirsiniz.

Adres, alıcı veya telefon değişikliği erken aşamada mümkün olabilir. Hazırlık veya teslimat başladıysa talep operasyon uygunluğuna göre değerlendirilir.

Ürün hazırlanmadıysa kart mesajı veya desteklenen kişiselleştirme bilgisi değiştirilebilir. Hazırlık sonrası değişiklik sınırlı olabilir.

Hazırlık görseli, revizyon talebi veya süreli onay konusunda ilgili sipariş üzerinden kayıt oluşturabilirsiniz.

Kurye iletişimi, adres bulunamaması, teslim kodu, gecikme veya teslim edildi göründüğü halde ürünün ulaşmaması gibi durumlar destek kaydına konu olabilir.

Başarısız ödeme, bekleyen işlem, çift tahsilat şüphesi veya iadenin bankaya yansımaması için işlem zamanı ve tutarla birlikte inceleme talebi oluşturabilirsiniz. Tam kart bilgisi veya banka şifresi göndermeyin.

Faturanın gelmemesi, yanlış bilgi veya gerçek satıcıyla uyuşmayan fatura konusunda sipariş numarasıyla destek talebi açılabilir.

Siparişin hazırlanma durumu ve ürün niteliğine göre iptal talebi değerlendirilebilir. Çiçek ve kişiselleştirilmiş ürünlerde özel cayma istisnaları bulunabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ürün için durumu açıklayın ve mümkünse ürünü gösteren makul fotoğraf ekleyin. Gereksiz kişisel veri içeren görsel yüklemeyin.

Ciddi ürün güvenliği riski veya geri çağırma bildirimi için Ürün Güvenliği ve Geri Çağırma sayfasındaki temas kanalını da kullanabilirsiniz.

Taklit ürün, marka veya telif ihlali iddiaları Fikrî Mülkiyet İhlali Bildirimi prosedürü üzerinden iletilmelidir.

Yetkisiz giriş, size ait olmayan sipariş, iletişim bilgisi değişikliği veya şüpheli işlem fark ederseniz güvenlik talebi oluşturun ve gerekiyorsa bankanızla da görüşün.

KVKK kapsamındaki hak talepleri genel müşteri desteğinden farklı şekil şartlarına tabi olabilir. KVKK Başvuru Formu ve Başvuru Usulündeki kanalları kullanın.

Desteklenen misafir siparişlerde sipariş numarası ve siparişte kullanılan doğrulanabilir iletişim bilgileriyle destek süreci başlatılabilir.

Satıcı, kurye ve medya hizmet sağlayıcılarının operasyon talepleri kendi panel/destek kanallarından yürütülmelidir. Müşteri Yardım Merkezi partner panel desteğinin yerine geçmez.

Sipariş numarası, sorunun kısa ve açık açıklaması, olay zamanı ve ilgili fotoğraf/ekran görüntüsü yeterli olabilir. Parola, banka OTP kodu veya tam kart numarası göndermeyin.

Destek kaydı mevcut sipariş, ödeme, teslimat, görsel veya partner kayıtlarıyla birlikte değerlendirilebilir. Talebin alınması istenen sonucun otomatik kabul edildiği anlamına gelmez.

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.