Sipariş Takip Rehberi

Üye siparişleri Hesabım > Siparişlerim alanından takip edilebilir. Desteklenen misafir siparişlerde Sipariş Takip ekranı kullanılabilir.

Ödeme işlemi banka veya ödeme kuruluşu tarafından henüz kesinleştirilmemiş olabilir. Bu aşamada aynı sipariş için tekrar ödeme yapmadan önce işlem sonucunu kontrol edin.

Ödeme başarılı biçimde doğrulanmış ve sipariş kaydı oluşturulmuştur. Sipariş daha sonra ilgili satıcının hazırlık sürecine geçer.

Sipariş gerçek satıcı veya mağazanın paneline yönlendirilmiştir. Satıcının siparişi operasyon kapasitesine göre işleme alması beklenir.

Satıcı ürünü sipariş koşullarına göre hazırlamaktadır. Kart mesajı, kişiselleştirme veya ürün değişikliği bu aşamada sınırlı olabilir.

Desteklenen siparişte hazırlanan gerçek ürün görseli müşteri incelemesine sunulmuştur. Ekranda süre varsa bu süre içinde işlem yapılması gerekir.

Müşteri görselle ilgili talep iletmiş olabilir. Talep ürün açıklaması, stok, zaman ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ürün mağazada hazırlanmıştır ve kurye/sevk ya da mağazadan teslim aşamasını beklemektedir.

Desteklenen teslimat modelinde sipariş için kurye görevi oluşturulmuştur. Kurye henüz ürünü mağazadan almamış olabilir.

Ürün mağazadan kuryeye teslim edilmiştir. Teslimat adresine doğru sevk süreci başlamıştır.

Kurye teslimat görevini yürütmektedir. Desteklenen akışlarda tahmini varış veya konum bilgisi gösterilebilir.

Kurye adresi bulmak veya alıcıya ulaşmak için güvenli iletişim yöntemini kullanabilir. Kurye banka şifresi veya ödeme OTP kodu istememelidir.

Sipariş sistemde teslim edilmiş olarak tamamlanmıştır. Ürün size ulaşmadıysa veya yanlış kişiye teslim edildiğini düşünüyorsanız gecikmeden destek kaydı oluşturun.

Alıcıya ulaşılamaması, adres sorunu veya başka operasyon engeli nedeniyle teslim tamamlanamamış olabilir. Sonraki çözüm ürün niteliği ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Mağazadan teslim seçilen sipariş ilgili mağazada alınmaya hazırdır. Teslim doğrulama bilgilerinizi yanınızda bulundurun.

Sipariş için iptal talebi alınmış ancak henüz sonuçlanmamış olabilir. Talebin iletilmesi iptalin kesinleştiği anlamına gelmez.

Sipariş iptal edilmiştir. Tahsilat yapılmışsa geri ödeme süreci ödeme yöntemine ve işlem durumuna göre başlatılır.

Ürün veya bedel iadesiyle ilgili inceleme devam ediyor olabilir. Gerekli belge veya ürün geri gönderimi talebin niteliğine göre istenebilir.

ORKİDEM veya ilgili ödeme süreci iade talimatını tamamlamıştır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Sipariş uzun süre aynı durumda kaldıysa Yardım Merkezi üzerinden sipariş numarasıyla inceleme talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün, mağaza, kurye ve teslimat modeline göre bazı ara durumlar her siparişte görünmeyebilir. Kullanıcıya gösterilen durum, sistemdeki gerçek operasyon kaydıyla uyumlu olmalıdır.

Son güncelleme: 30 Eylül 2026

ORKİDEM’de ürün, teslimat, ödeme veya destek özellikleri değiştikçe bu rehber de fiili sisteme göre güncellenir. Ekranda görülen güncel seçenekler, belirli sipariş bakımından genel rehberdeki örneklerden daha güncel olabilir.